淺析運維管理新思路 項目管理來幫助

    很多有過項目管理經(jīng)驗或?qū)W習(xí)過項目管理知識的IT經(jīng)理都能夠清楚的項目的特征，即時間上有始有終并有明確的可交付成果。那今天為什么把運維管理這樣看似運營管理范疇的工作用引入項目管理的方法?就很多企業(yè)的實際情況而言，可以將IT運維管理分成幾個長期項目來看待，用項目管理的方法保證每個項目的工作正常有序，用運營管理的方法讓運維管理的工作持續(xù)穩(wěn)定。更關(guān)鍵的是運維周期很長的時候，常用ITIL等標(biāo)準(zhǔn)提供一個客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，而根據(jù)短期需要而實施的較短期的運維工作時可以嘗試引入項目管理的方法來完成。
　　尤其是2012年的春節(jié)將至，我們嘗試使用項目管理的方法來完成這樣既有明確目標(biāo)，又因為其獨特的時間階段的運維工作�？纯错椖抗芾淼降兹绾螒�(yīng)用于運維管理工作中。

區(qū)分項目原理與運維管理
　　項目管理的核心在“項目”上，任何項目都會具有一個最大的特點，那就是“一次性”。換句話說，一個項目完成以后，同樣的項目就再也不會發(fā)生，區(qū)別的地方有：項目的大小、地點、時間、類型等等，例如一個房地產(chǎn)項目結(jié)束以后，就不會在一個地方做一個一樣的項目。項目管理按照PMI組織的指導(dǎo)思想中有九大內(nèi)容：綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理。
　　運營管理的范圍比項目管理更大一些，大部分情況是流行于生產(chǎn)運營管理方面，也有人叫“生產(chǎn)運作管理”。具體說，就是運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作，實際上是把原來的生產(chǎn)制造提升到了根據(jù)客戶的需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，一直到為客戶提供對應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的全過程的管理，就是生產(chǎn)運營管理。運營管理，從概念上來說，就是從需求、設(shè)計、試制、生產(chǎn)、質(zhì)檢、運輸、安裝服務(wù)一直到售后服務(wù)全過程的管理。其中涵蓋了為了滿足生產(chǎn)工作而產(chǎn)生的各種項目的管理工作。

如何在運維管理中引入目管理
　　為什么說長假期間的運維工作能夠引入項目管理的方法呢?首先，長假是有時間上的起止要求的，滿足項目上時間的定義；其次，長假期間勢必會對運維工作根據(jù)實際情況進(jìn)行特別安排，很大部分會明顯區(qū)別于日常運維工作，并且交付成果非常明確，按照要求完成系統(tǒng)或設(shè)備的運維工作。
　　如果引入項目管理的工作方法，就先要將工作和成果按照項目管理的方法論進(jìn)行規(guī)劃。

一般項目VS運維項目
　　從上表中我們看可以看到，可以通過項目管理的方法來管理與實施階段性運維工作。而我們不要忘記的是，無論按照項目管理的手段還是運維管理的方法都要保證的是工作要保質(zhì)保量的完成，工作內(nèi)容和成果都要是明確可見。
　　總的來說，企業(yè)IT部門的運維管理工作的管理方法，如ITIL、ITSM等都是日常運維工作的成熟方法論是成功經(jīng)驗和教訓(xùn)中總結(jié)出來的，是一個基礎(chǔ)，是一個嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。我們需要根據(jù)不同時期的需要再此基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，或提高級別讓運維工作更加深入，或降低級別釋放更多的人力和設(shè)備資源。長假期間，很多企業(yè)的IT系統(tǒng)在春節(jié)期間會因為這樣那樣的原因進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，因此完全可以按照項目管理的方法來保證這項工作的有序和可靠。（資料來源：項目管理者聯(lián)盟）

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