淺論國(guó)際工程“人性化”管理

摘 要：隨著全球經(jīng)濟(jì)的全面復(fù)蘇和整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的好轉(zhuǎn)，國(guó)際建筑市場(chǎng)資本投入呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，在2010年，眾多的中國(guó)施工企業(yè)在開(kāi)拓國(guó)際工程市場(chǎng)上取得了歷史上的最好成績(jī)。面對(duì)海外工程履約，做好國(guó)際工程的“人性化”管理，對(duì)培育中國(guó)建筑企業(yè)盡快適合國(guó)際化企業(yè)的運(yùn)作規(guī)律，更靈活地駕馭國(guó)際工程承包市場(chǎng)具有重要的作用。
　　近年來(lái)，在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，我國(guó)建筑企業(yè)主動(dòng)參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作與競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，全方位、寬領(lǐng)域、多層次地開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，在更大范圍、更廣領(lǐng)域、更高層次上承接了大量的國(guó)際工程。但由于我國(guó)建筑企業(yè)融入國(guó)際建筑市場(chǎng)的時(shí)間短，與歐美大型承包商相比，不論在技術(shù)裝備、勞動(dòng)生產(chǎn)率、投融資能力，還是在運(yùn)行機(jī)制、管理水平等多個(gè)方面均有較大的差距，在一些國(guó)際工程中存在著履約及盈利能力差的情況，尤其在國(guó)際工程管理實(shí)施的實(shí)際過(guò)程中缺乏“人性化”的管理，從而導(dǎo)致項(xiàng)目管理不善。本文結(jié)合作者多年國(guó)際工程管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際，提出了國(guó)際工程“人性化”管理的思路和方法。

一、中國(guó)建筑企業(yè)國(guó)際工程承包的現(xiàn)狀
　　近年來(lái)，在國(guó)際承包市場(chǎng)上，承包和發(fā)包方式的變革使國(guó)際工程市場(chǎng)發(fā)生了巨大變化，目前國(guó)際市場(chǎng)上承包方式已經(jīng)越來(lái)越多樣化，EPC(設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工)、BOT(建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)讓)、BOO(建設(shè)、擁有、運(yùn)營(yíng))、BOOT(建設(shè)、擁有、經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)讓)、PMC(項(xiàng)目管理總承包)以及PPP(公共私營(yíng)合作)等承包方式不斷升溫，已成為業(yè)主解決大型工程項(xiàng)目資金來(lái)源廣為采用的模式。在國(guó)際工程市場(chǎng)上，中國(guó)的建筑對(duì)外承包工程企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)得到明顯提升。從對(duì)外承包工程商會(huì)獲悉，截止到2010年12月，中國(guó)承包企業(yè)2009年的海外工程營(yíng)業(yè)總額超越美國(guó)和法國(guó)，位居全球首位。在這份由美國(guó)《工程新聞?dòng)涗洝冯s志發(fā)布的“國(guó)際承包商225強(qiáng)”榜單中，共有54家中國(guó)企業(yè)入選，完成海外工程營(yíng)業(yè)額505.91億美元，比上年增長(zhǎng)41.7%。在入選企業(yè)數(shù)量和業(yè)務(wù)總額兩方面，中國(guó)承包企業(yè)首次取得雙料冠軍。但數(shù)據(jù)也顯示，入選的中國(guó)企業(yè)規(guī)模較小，平均營(yíng)業(yè)額較國(guó)際大型承包商仍存在差距。入選中國(guó)企業(yè)平均營(yíng)業(yè)額為9.36億美元，與德國(guó)88.1億美元、法國(guó)85.4億美元的平均營(yíng)業(yè)額相距甚遠(yuǎn)。承包商會(huì)有關(guān)人士表示，目前中國(guó)對(duì)外承包工程以施工承包為主要業(yè)務(wù)模式，以亞洲、非洲為主要市場(chǎng)，尚處在價(jià)值鏈較低的一端，國(guó)際化水平有待提高。

二、實(shí)現(xiàn)國(guó)際工程“人性化”管理的重要意義
　　在國(guó)際工程實(shí)施過(guò)程中，雖然面對(duì)的是復(fù)雜的外部環(huán)境，但我們必須認(rèn)識(shí)到，人是管理的核心，如果一個(gè)國(guó)際工程項(xiàng)目的全體工作人員能夠達(dá)到思想統(tǒng)一、行動(dòng)統(tǒng)一、目標(biāo)統(tǒng)一，這就將形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在另一方面，人才是最重要、最寶貴的資源。在日常的管理中關(guān)注、關(guān)懷員工和工人，讓其體會(huì)到家的溫馨和關(guān)懷，培養(yǎng)員工主人翁責(zé)任感，并讓這種熱情轉(zhuǎn)化到工作中去，將對(duì)工程的順利實(shí)施起到良好的推動(dòng)作用。
　　人性化管理是開(kāi)發(fā)人才資源的管理妙方，通過(guò)研究人、認(rèn)識(shí)人、了解人、理解人，進(jìn)而貼近每一位員工，揚(yáng)其所長(zhǎng)，輔其成功。而制度化建設(shè)又能以明確的要求和嚴(yán)格的約束來(lái)規(guī)范和強(qiáng)化人的良好行為，矯正人的不良行為，建立正常的學(xué)習(xí)工作秩序，創(chuàng)造良好環(huán)境，提高效率和效益。人性化管理和制度化建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，不僅能使項(xiàng)目管理形成既有規(guī)章的嚴(yán)肅，又有人情的溫馨，還有個(gè)性的張揚(yáng)，寬松和諧的人際氛圍，而且能最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極因素，凝聚人心，鼓舞斗志，形成挑戰(zhàn)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大原動(dòng)力。
　　人性化管理能多視角、多層次地去解讀員工，從認(rèn)識(shí)人、理解人進(jìn)而貼近每一位員工，揚(yáng)其所長(zhǎng)，輔其成功，在用人過(guò)程中，多謀善斷，知人善任，不拘一格，唯才是舉。人性化管理還體現(xiàn)在適時(shí)提出鼓舞人心且通過(guò)努力可以達(dá)到的奮斗目標(biāo)上，制造興奮點(diǎn)，增強(qiáng)凝聚力，從而最大限度地調(diào)動(dòng)人的工作積極性。

三、如何實(shí)現(xiàn)國(guó)際工程的“人性化”管理
　　中國(guó)企業(yè)進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)將近二十年，這些年來(lái)，中國(guó)企業(yè)在國(guó)際工程的管理模式上也逐漸發(fā)生了很大的變化，許多優(yōu)秀的國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)逐步形成了自己的行之有效的獨(dú)特風(fēng)格，可以說(shuō)，人性化管理是中國(guó)企業(yè)海外工程管理方法發(fā)展的新方面，它正在推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)中國(guó)建筑企業(yè)國(guó)際工程管理思想和管理文化的新紀(jì)元。大體上說(shuō)，國(guó)際工程人性化管理的實(shí)現(xiàn)主要包括以下幾個(gè)方面：
　　1、情感化管理
　　由于國(guó)際工程面對(duì)眾多的外籍員工，就需要采用情感化管理，在語(yǔ)言、文化有差異的國(guó)度，要注重外籍員工的內(nèi)心世界，并根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)外籍員工的積極性，消除外籍職工的消極情感。注重以真情感人，主要應(yīng)做到三點(diǎn)：理解、尊重、愛(ài)護(hù)。
　　(1)理解：就是要傾聽(tīng)外籍工作人員的想法，了解他們的需要、愿望和要求，為他們著想。作為管理者，需要理解別人，任何時(shí)候、任何情況下都不能只站在個(gè)人的立場(chǎng)上，憑主觀臆斷去看人看事，而要從客觀地了解對(duì)方和真誠(chéng)地尊重對(duì)方的基本觀點(diǎn)出發(fā)來(lái)考慮和處理問(wèn)題。在國(guó)際工程管理工作中做好換位思維，設(shè)身處地地為他人著想，并以實(shí)事求是的態(tài)度去尋找問(wèn)題的癥結(jié)，有針對(duì)性地解決人們的思想問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題。事實(shí)證明，在與外籍員工相處中，往往是一句溫暖貼心的話語(yǔ)，一個(gè)尊重和信任的表情，就可以變成團(tuán)結(jié)友愛(ài)的巨大推動(dòng)力。
　　(2)尊重：就是尊重受外籍員工的人格，尊重他們的意見(jiàn)和自尊心。相互尊重、相互信任的良好人際關(guān)系，對(duì)調(diào)動(dòng)人的各方面積極性起著決定性作用。尊重人，就是要尊重人的價(jià)值和尊嚴(yán)，就是要尊重人所有應(yīng)有的各種權(quán)利。只有尊重外籍員工的人格和尊嚴(yán)，做到思想上不歧視他們，工作上信任和支持他們，生活上關(guān)心幫助他們，使雙方的情感產(chǎn)生共鳴，才能轉(zhuǎn)化為工作的巨大動(dòng)力。
　 (3)愛(ài)護(hù)：就是要關(guān)心外籍員工的生活，要維護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)益。由于語(yǔ)言、文化以及興趣、愛(ài)好的不同，彼此的觀點(diǎn)、看法、主張、要求也不盡一致，這就需要我們?nèi)リP(guān)心他們，了解他們的特殊性。并立足于項(xiàng)目的現(xiàn)有條件，發(fā)揮當(dāng)?shù)貑T工頭領(lǐng)的地域性優(yōu)勢(shì)，千方百計(jì)地關(guān)心和幫助外籍員工。對(duì)一時(shí)解決不了的問(wèn)題，只要我們竭盡全力，堅(jiān)持不懈，并實(shí)事求是地加以解釋，矛盾終究會(huì)化解的。
　　2、民主化管理
　　民主化管理就是讓員工參與決策。項(xiàng)目經(jīng)理在做出涉及員工的決定時(shí)，如果不讓經(jīng)理以外的其他人來(lái)參與，就會(huì)損傷他們的自尊心，稍有考慮不周，引起他們的激烈反對(duì)，如果你能讓其他人參與決策，即聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，那你非但不會(huì)挫傷他們的自尊心，反而還會(huì)提高他們的士氣，被征求意見(jiàn)的人多一些，人們的士氣就會(huì)更高一些。
　　3、能人管理
　　所謂能人管理，就是要發(fā)現(xiàn)和使用外籍員工中有能力的人才，并且要讓能人管理好外籍員工。能人管理正是為了適應(yīng)國(guó)際工程項(xiàng)目所處的環(huán)境而發(fā)展起來(lái)的。外籍員工是項(xiàng)目部員工的主體，在外籍員工管理中，發(fā)現(xiàn)并用好“能人”是最重要的，而且隨著項(xiàng)目規(guī)模的不斷擴(kuò)大，運(yùn)用好外籍員工中的“能人”就顯得尤為突出。
　　4、文化管理
　　文化管理是人性化管理的最高層次，它是指經(jīng)歷一段時(shí)間，通過(guò)國(guó)際工程項(xiàng)目部在文化培育、管理模式上的推進(jìn)，使員工消除國(guó)與國(guó)之間的差異，形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范。這一人性化管理形式，是行為科學(xué)的發(fā)展和繼續(xù)，但決不是行為科學(xué)的簡(jiǎn)單重復(fù)。文化管理是管理的最高境界，它充分發(fā)揮了文化覆蓋的優(yōu)越性，把以人為中心的管理思想全面地顯示出來(lái)。項(xiàng)目部管理文化一旦形成，它就是一套由這個(gè)集體共享的理想、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，使個(gè)人行為能為集體所接受的共同標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、模式的整合。如果一個(gè)大型的國(guó)際工程項(xiàng)目，能夠在短時(shí)間的培育后達(dá)到文化管理的水平，必將對(duì)項(xiàng)目的履約和贏利起到良好的作用。
　　人性化管理的核心是以人為本，它是全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，它通過(guò)滿足人的全面需求和促進(jìn)人的全面發(fā)展來(lái)達(dá)到實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)。在中國(guó)建筑企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)日益龐大的今天，我們每一名國(guó)際工程項(xiàng)目管理人員有責(zé)任和義務(wù)去探索國(guó)際工程管理的新思路、新方法，為中國(guó)建筑企業(yè)在國(guó)際工程管理上的跨越式發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（資料來(lái)源：中國(guó)工程管理網(wǎng)）

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