溝通在項(xiàng)目管理咨詢過程中的作用

在項(xiàng)目管理咨詢的進(jìn)行過程中，經(jīng)常用到的一種能力是溝通。什么是溝通，相信大家都知道，溝通就是為了一種預(yù)計(jì)或已設(shè)定的目標(biāo)(或方向)，利用書面、口頭、肢體等附助性語言，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞，加強(qiáng)信息交換、拓展思路，從而達(dá)成一個(gè)共同協(xié)議的過程。
　　溝通有很多種方式，包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的相互討論，從溝通的載體而言，有口頭、書面、肢體語言，包括面對面的、電話、通過網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等各種途徑。但是所有這些溝通方式，無論多復(fù)雜，實(shí)際上都可以簡化成一對一的溝通一 種形式，最終溝通都只是兩個(gè)人之間的事情。溝通可以是相互的，但是具體到溝通的"一招一式"，都是一個(gè)信息發(fā)出者，一個(gè)信息的接受者。溝通的目的是為了兩個(gè)人之間的交流，對于交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認(rèn)識，溝通的作用巨大，而且很多時(shí)候是必不可少的。
　　在項(xiàng)目管理咨詢過程中，溝通是富有科學(xué)性，又含有藝術(shù)性的。善于溝通，不只是要求他的口才怎么樣出色，而是在溝通中要利用方法與技巧，善于溝通里面并不只是你單方面地講，還有最重要的是要用心來聽，聆聽也是一個(gè)溝通中很重要的環(huán)節(jié)，你怎樣用心去聆聽，能夠體會出對方真正的用意，然后做引導(dǎo)式的，做一些建議性的、善意性的溝通，那么這樣的溝通就能夠得到一個(gè)互動(dòng)的良性的好的成果。溝通中的大忌就是客戶在闡述自己的觀點(diǎn)的同時(shí)，咨詢項(xiàng)目組成員在旁邊竊竊私語，胡亂評論一通，說這不對那不對，把自己擺放到專家的位置，而真正輪到此人發(fā)言的時(shí)候，他又一言不發(fā)，這樣的咨詢師，可以說不是溝通技巧或者溝通方式有問題，而是職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德存在問題。咨詢顧問應(yīng)清楚的認(rèn)識到，客戶付款是希望能得到一定的成果，具有非常強(qiáng)的目的性和結(jié)果導(dǎo)向性。很多時(shí)候，管理咨詢顧問最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是不愿意被人說服，而以說服別人本身作為一個(gè)勝利。殊不知，浪費(fèi)了自己和別人的時(shí)間，本身是最大的失敗。
　　管理咨詢顧問常常是執(zhí)著而聰明的人，對他們而言，永不言敗、渴望挑戰(zhàn)是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，從討論中學(xué)習(xí)和提高也是他們的目的。 但是，聰明而執(zhí)著對于溝通而言，有時(shí)候是相當(dāng)危險(xiǎn)的。很多人渴望說服別人而且不愿意被別人說服，事實(shí)上溝通的目的本身也并不是為了說服別人。管理咨詢討論的課題經(jīng)常是社會科學(xué)而不是自然科學(xué)的范疇，它往往并沒有一個(gè)絕對的標(biāo)準(zhǔn)或答案，在這種情況下，兩個(gè)人如果在溝通時(shí)過分執(zhí)著而忽視了溝通的最終目的，那么就可能是一場災(zāi)難。
　　項(xiàng)目組成員與客戶的溝通的主要目的是希望與對方達(dá)成共識，取得一個(gè)雙贏的結(jié)果。所以溝通的方式，必須考慮如何雙贏，通過溝通消除對方疑惑，獲取信任基礎(chǔ)。在與客戶溝通上，在一些語句的應(yīng)運(yùn)上也要講究一定的技巧，雖然只是一個(gè)簡單的一句話，一個(gè)無心之失，可能會對其公司造成很大的一個(gè)損失。諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者羅素說過：“不同的結(jié)論是由于方法的不同。通過不同的方法就得出不同的結(jié)論�！痹跍贤ǖ姆绞缴�，無論你是采用防衛(wèi)性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。
　　在石家莊某公司的咨詢項(xiàng)目中，咨詢項(xiàng)目組所做的診斷報(bào)告獲得一次性通過，并且客戶方?jīng)]有提出任何異議，重要原因之一就在于項(xiàng)目組很好地處理了項(xiàng)目進(jìn)行過程中的溝通問題。
　　在與客戶的接觸過程中，項(xiàng)目組從一開始就注意充分了解客戶的目標(biāo)與需求，與之進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。我們十分注意信息傳遞渠道的通暢性與信息的準(zhǔn)確性。在聽取相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)意見的同時(shí)，項(xiàng)目組人員深入企業(yè)內(nèi)部調(diào)研，將管理層意見與員工意見、公司客觀實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來，并將調(diào)研結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)過進(jìn)一步的溝通與協(xié)商，我們對項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，使其更加符合公司特點(diǎn)與實(shí)際情況。可以說，我們的項(xiàng)目是在公司全體員工的共同參與下完成的，在此過程中，強(qiáng)烈的溝通意識與平等的溝通技巧起到了十分重要的作用。
　　在與客戶溝通的過程中，咨詢顧問有時(shí)會感到很困難，因?yàn)樗�失去了�?quán)力的強(qiáng)制性，轉(zhuǎn)變成一種平等的建議式的溝通，常常讓咨詢顧問們感到不適。要解決這種溝通的困難，可以從以下三個(gè)方面入手：
　　第一、重視你所選擇的溝通對象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項(xiàng)與溝通對方自身的情況，包括崗位、性別、性格、愛好、工作風(fēng)格、工作狀態(tài)等一切溝通方面的問題。
　　第二、就是要主動(dòng)溝通，雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。
　　第三、就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式。
　　總之，溝通是傳遞者→交流過濾→接受者→目標(biāo)應(yīng)證的循環(huán)過程。溝通是咨詢管理的第一課。溝通對項(xiàng)目管理咨詢過程中的重要性是毋庸置疑的，但項(xiàng)目經(jīng)理在強(qiáng)化溝通的同時(shí)不能忽視溝通方式的選擇，溝通時(shí)機(jī)的把握，溝通范圍的界定等，因?yàn)轫?xiàng)目溝通效果的好壞會直接影響整個(gè)項(xiàng)目的成本和進(jìn)度，在很大程度上決定了項(xiàng)目的成功與否。(項(xiàng)目管理者聯(lián)盟)
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