ERP管理系統(tǒng)的五種需求分析

1、需求是零散的，不全面的
　　在大多數(shù)企業(yè)里面，需求信息基本都是在ERP管理系統(tǒng)中各管各的。研發(fā)部門(mén)搜集和管理技術(shù)方面的需求，進(jìn)行技術(shù)/產(chǎn)品規(guī)劃和開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)部門(mén)根據(jù)自己收集的市場(chǎng)信息做產(chǎn)品規(guī)劃，銷(xiāo)售部門(mén)把一線(xiàn)客戶(hù)信息反饋到研發(fā)，做與不做研發(fā)自己決定，售后技術(shù)服務(wù)部門(mén)只負(fù)責(zé)把用戶(hù)的反饋、期望信息反饋到研發(fā)。
　　需求信息經(jīng)過(guò)ERP管理系統(tǒng)從各種途徑反饋到研發(fā)、反饋到市場(chǎng)，更多還是一個(gè)被動(dòng)式的非例行化的反饋機(jī)制，沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的需求“集散中心”來(lái)對(duì)收集到的信息進(jìn)行歸類(lèi)、匯總、分發(fā)，需求信息還是保存在各自部門(mén)、各自人員那里。
　　同時(shí)需求的不全面，首先是需求的內(nèi)容重功能、輕性能，不重視非功能需求，如產(chǎn)品的易用性、可維護(hù)性等方面的需求。其次是需求收集渠道的單一，不少企業(yè)需求的來(lái)源主要是高管的指示、銷(xiāo)售的訂單和研發(fā)內(nèi)部的技術(shù)分析，缺乏對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶(hù)的主動(dòng)出擊。
　　2、需求缺乏過(guò)濾、缺乏分析
　　需求信息通過(guò)各種渠道、各種方式收集匯總后，會(huì)形成一個(gè)龐大的需求數(shù)據(jù)庫(kù)，但是否所有的需求信息都是需求或者說(shuō)是真實(shí)的需求呢?需求的過(guò)濾和需求分析就是一個(gè)需求瘦身以及需求提煉的過(guò)程。在IEEE對(duì)需求的定義中，需求是指滿(mǎn)足用戶(hù)解決問(wèn)題或達(dá)到目標(biāo)所需的條件或能力。因此對(duì)收集到的需求，首先就是過(guò)濾掉一些非需求，比如類(lèi)似于“必須解決**設(shè)備異常重啟”的信息就可以過(guò)濾掉，以免混淆真正的需求。
　　同樣，對(duì)于客戶(hù)/市場(chǎng)的需求反饋信息，需要通過(guò)ERP管理系統(tǒng)需求分析還原、解析出真正的需求。最近在一家企業(yè)調(diào)研和總經(jīng)理交流時(shí)他就重點(diǎn)提及了這個(gè)問(wèn)題：“需求失真的事情經(jīng)常發(fā)生，前面把關(guān)不嚴(yán)，業(yè)務(wù)不懂需求和技術(shù)，不把關(guān)不分析，客戶(hù)需要做貓，業(yè)務(wù)要求做老虎，再丟給技術(shù)就完全做錯(cuò)了，不符合客戶(hù)需求，做出來(lái)客戶(hù)也不要。
　　3、需求傳遞過(guò)程缺乏有效的溝通和確認(rèn)
　　需求的傳遞要有正式的需求分析文檔，需要相關(guān)干系人面對(duì)面地溝通，這樣才能保證需求的真實(shí)傳遞。
　　在電視節(jié)目上有這么一個(gè)詞語(yǔ)傳遞游戲，每次選四位選手，站在一排隔成四個(gè)小單間(面向攝像機(jī)的一側(cè)是敞開(kāi))的隔斷里面，每個(gè)人都帶上大聲播放音樂(lè)的耳機(jī)。游戲開(kāi)始后，第一位選手摘下耳機(jī)看主持人給出的詞語(yǔ)，10秒后第一位和第二位選手之間的隔板收起，第一位選手要用肢體語(yǔ)言向第二位選手表達(dá)并讓其了解他剛才看到的詞語(yǔ)，不能使用語(yǔ)言，詞語(yǔ)信息傳遞完成后，第一位和第二位選手間的隔板伸出，然后第一位選手帶上耳機(jī)，第二位選手摘下耳機(jī)，第二位選手重復(fù)前述詞語(yǔ)信息傳遞活動(dòng)，第三位選手也如此�？梢钥吹�，99%以上的詞語(yǔ)信息傳遞是失敗的，甚至在第一棒就已經(jīng)失真。游戲的重點(diǎn)是詞語(yǔ)傳遞過(guò)程中雙方不能使用語(yǔ)言，這樣的溝通不順暢造成了信息的傳遞缺乏有效的溝通和確認(rèn)。
　　類(lèi)似的情況在企業(yè)中是不是也是經(jīng)常出現(xiàn)?在市場(chǎng)和客戶(hù)、市場(chǎng)和研發(fā)、研發(fā)主管/項(xiàng)目經(jīng)理和研發(fā)人員、研發(fā)和生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的需求信息傳遞的過(guò)程中是不是也會(huì)出現(xiàn)這種情況?由于無(wú)形的“部門(mén)墻”的存在，部門(mén)間溝通困難，前面的環(huán)節(jié)把需求傳遞后，后續(xù)環(huán)節(jié)一般不愿意去和前序環(huán)節(jié)做太多溝通和確認(rèn)，習(xí)慣自己想當(dāng)然的去理解和實(shí)現(xiàn)，加之需求的傳遞因?yàn)楦鞣N原因而缺少的需求分析文檔，啞巴式的需求傳遞結(jié)果就和上述游戲所表現(xiàn)的結(jié)果一樣。
　　4、研發(fā)過(guò)程缺乏有效的產(chǎn)品需求變更控制
　　產(chǎn)品需求是新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、以及后續(xù)活動(dòng)的依據(jù)和源頭，產(chǎn)品需求的穩(wěn)定性和可控性直接關(guān)系到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度和質(zhì)量，產(chǎn)品需求的變更需要嚴(yán)格有效地進(jìn)行的控制。但是在實(shí)際的執(zhí)行過(guò)程中，ERP管理系統(tǒng)需求的變更控制比較粗放，需求的變更評(píng)估更多地集中在技術(shù)領(lǐng)域的決策，對(duì)需求變更給工藝、財(cái)務(wù)、制造、采購(gòu)、售后服務(wù)等方面的影響評(píng)估不足，結(jié)果就是需求變更造成了產(chǎn)品物料成本超支、采購(gòu)周期難以保證、生產(chǎn)困難、售后服務(wù)繁瑣等問(wèn)題。
　　5、需求管理缺乏IT工具的支持
　　無(wú)論是需求收集，需求分析，需求跟蹤、需求變更控制等，需求各個(gè)過(guò)程涉及環(huán)節(jié)和部門(mén)都比較復(fù)雜，如果只是使用辦公軟件進(jìn)行管理難免捉襟見(jiàn)肘，專(zhuān)業(yè)的需求ERP管理工具的引入將有助于產(chǎn)品需求管理的高效運(yùn)作。(項(xiàng)目管理者聯(lián)盟)
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