如何做項目質(zhì)量管理調(diào)研-項目管理軟件

質(zhì)量管理的范疇很大，會涉及項目的方方面面，項目經(jīng)理很難有足夠多的時間持續(xù)關(guān)注項目中的所有方面。依據(jù)管理的二八原則，要把更多的時間和精力集中在關(guān)鍵的20%的工作上。在項目的質(zhì)量管理工作上，就是要懂得聚焦項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵路徑。沿著項目從開始到結(jié)束的生命周期，分布著很多關(guān)鍵質(zhì)量控制點。當我們把這些關(guān)鍵質(zhì)量控制點按時間順序連接在一起后，就形成了一條項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵路徑。

為了確保關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵質(zhì)量控制點不失控，項目團隊必須安排不同的角色在整個項目生命周期過程中對這些關(guān)鍵控制點進行有效管理和評審，確保項目的質(zhì)量受控。無數(shù)次的經(jīng)驗教訓證明，絕大部分在項目中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，一定是由于在項目質(zhì)量管理路徑上的某個環(huán)節(jié)沒有做好。因此，把這個路徑上的所有關(guān)鍵質(zhì)量控制點管理好，是項目質(zhì)量受控的最低要求，也是底線。 　

如何獲取客戶的質(zhì)量期望? 項目管理軟件

獲取客戶的質(zhì)量期望是項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵路徑的起點，這里的客戶不僅指項目的外部客戶和最終用戶，還包括所有會用到項目產(chǎn)品的利益相關(guān)方，如生產(chǎn)部門、運營部門、質(zhì)量部門、客服部門、銷售部門和運維部門等。獲取客戶質(zhì)量期望的過程通常被大家稱為項目需求分析。項目需求分析有幾種常用的方式，包括訪談、問卷調(diào)研、頭腦風暴和思維導圖等。在開展需求分析的過程中，可以將這幾種常用的方式結(jié)合使用，以達到最佳的效果。

（1）訪談是最簡單、最直接、最常用的獲取需求的方式，幾乎適用于所有類型的項目。這種面對面的溝通方式互動性、靈活性強，可以根據(jù)主題和對象調(diào)整思路和側(cè)重點，引導受訪者敞開心扉，甚至幫助受訪者厘清思路，獲得受訪者最真實的需求。然而，這種方式的缺點是會占用大量的時間，而且容易受到地域的限制，成本較高，通常只適用于獲取最重要的項目相關(guān)方或客戶代表的需求。由于訪談的對象很重要，而且這種方式的成本很高，因此在訪談前一定要精心地選擇最具代表性的受訪者，并且做好充分的準備，充分利用訪談的過程引導受訪者圍繞自己關(guān)心的話題表達需求和期望，并做好詳細的記錄。訪談也是需求定性分析的一種，適用于通過對關(guān)鍵的代表性人物的訪談來獲取需求的全景圖及受訪者對需求的側(cè)重點。

（2）問卷調(diào)研是常用的調(diào)研手段，項目團隊通過設計書面問題，向為數(shù)眾多的受訪者快速地收集信息。如果受訪者眾多，需要快速完成調(diào)查，并想要使用統(tǒng)計分析方法，就適宜采用問卷調(diào)研方法。問卷調(diào)研也叫定量分析，當項目團隊通過定性的訪談獲取了項目需求的關(guān)鍵信息后，需要在更大的范圍內(nèi)進一步驗證所獲取的需求信息的準確性就可以采用這一方法。在設計調(diào)研問卷時，通常采用選擇題或判斷題的方式。一方面選擇和判斷題占用大家的時間較少，大家容易接受;另一方面把大家的回答圈定在限定的范圍內(nèi)比較聚焦，也好統(tǒng)計結(jié)果。

(3)頭腦風暴也叫腦力激蕩法(Brainstorming)，是一種為激發(fā)創(chuàng)造力、強化思考力而設計出來的方法。參與者圍在一起，隨意將腦中和研討主題有關(guān)的見解提出來，然后再將大家的見解重新分類整理。在整個過程中，無論提出的意見和見解多么可笑、荒謬，其他人都不得打斷和批評，從中產(chǎn)生新的觀點和解決方案。在項目的需求分析過程中，由于分別進行訪談時，可能會有遺漏。把關(guān)鍵需求相關(guān)方湊到一起，采用頭腦風暴的形式，可以讓大家相互啟發(fā)，厘清思路，有助于獲得更加系統(tǒng)化的需求和更加真實的需求。 項目管理軟件

(4)思維導圖是近些年比較流行的分析需求的工具，也叫心智圖或腦圖，利用圖像來表達思維。這個工具由英國的托尼·布詹于20世紀70年代發(fā)明，受到大家的廣泛歡迎，經(jīng)常被用于創(chuàng)造性思維的工作過程中。在項目需求分析的過程中，項目團隊可以使用思維導圖幫助客戶和自己厘清思路及不同需求之間的關(guān)系。