質(zhì)量管理重在“抓人”

題記：管道集團自1995年通過體系認證以來，在工作實踐中，堅持以質(zhì)量管理原則為指導，持續(xù)改進企業(yè)培訓工作，完善培訓機制，優(yōu)化培訓體系，有力地推進了企業(yè)質(zhì)量管理效能的提高，為確保工程質(zhì)量提供了良好的人力基礎(chǔ)保障。

質(zhì)量管理重在“抓人”

堅持“領(lǐng)導作用”和“全員參與”的質(zhì)量管理原則，建立具有本企業(yè)特色的培訓質(zhì)量保證體系。如何建立一個從集團高層領(lǐng)導到每一個崗位員工都能息息相通、目標明確的培訓質(zhì)量保證體系，這是一個帶有根本性、復雜性的系統(tǒng)工程。質(zhì)量管理原則中的“領(lǐng)導作用”和“全員參與”的管理原則，為我們提供了構(gòu)建培訓體系的理論基礎(chǔ)。在這兩個原則的理論指導下，我們根據(jù)企業(yè)的自身特點和企業(yè)所處的市場競爭的形勢，建立了“三級網(wǎng)絡式培訓管理體系”，形成了“不變中求變、變中求不變”的有效控制的培訓機制。

在這個體系中，充分體現(xiàn)了領(lǐng)導者的作用，集團公司教育委員會由管理者代表、各專業(yè)職能部室的主要領(lǐng)導任委員，由主管副總經(jīng)理兼任主任，在培訓工作上統(tǒng)一決策，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，實現(xiàn)了各部門、各專業(yè)培訓需求的高度集中，培訓決策的高度統(tǒng)一。同時，積極創(chuàng)造員工充分參與的條件，通過職工代表大會對教育委員會提交的年度工作報告和培訓規(guī)劃進行審議，廣泛聽取和處理來自職工的各角度提案，修訂并通過各類培訓文件，使各項培訓管理制度和規(guī)劃納入集團公司的內(nèi)部法制化管理軌道。主管副總經(jīng)理根據(jù)職工代表大會通過的各項管理文件和規(guī)劃，認真組織實施，并按程序?qū)Ω鞣N規(guī)劃外發(fā)生的臨時工作項目進行變更處理，形成領(lǐng)導核心。人力資源部與各相關(guān)專業(yè)部室相互配合，對培訓基地、各分公司、廠、基層單位的培訓工作實行“條條管理”，及時反饋培訓信息、調(diào)整培訓中出現(xiàn)的各種問題，形成培訓日常工作的管理中心。十年的運行和磨合實踐證明，這個體系已成為培訓工作穩(wěn)步發(fā)展、不斷吐故納新的體制保證。

堅持“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則，不斷提高培訓工作水平�！耙灶櫩蜑殛P(guān)注焦點”是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，要求企業(yè)必須時刻關(guān)注顧客的動向，關(guān)注顧客的潛在需求和期望�；�于以上兩點考慮，我們的培訓重點放在了通過培訓提高能力，滿足顧客需求上。不斷關(guān)注顧客的期望，不斷地發(fā)現(xiàn)差距、解決差距，會使培訓的目標明確，效率提高，通過一個又一個培訓課題，產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，會使企業(yè)的人才優(yōu)勢和能力水平不斷得到提升。

依據(jù)顧客的期望制定培訓規(guī)劃。在年度培訓規(guī)劃制定前，充分利用“三級網(wǎng)絡式培訓管理體系”的機制，廣伸觸角，獵取市場信息，通過各類會議、座談、采訪和調(diào)研等形式，由人力資源部主持匯集、整理，制定出培訓規(guī)劃草案。草案在提交上級審議的過程中，記錄每一項培訓課題提出的來源及顧客期望的目標值。待規(guī)劃批準實施后，再進一步制定目標分解表，落實培訓措施和責任人。在培訓規(guī)劃的整體項目中，我們做到按照顧客期望而立的創(chuàng)新項目每年不少于30%～40%，使規(guī)劃具有創(chuàng)新氣息和時代氣息。

依據(jù)顧客期望提高培訓質(zhì)量。職工培訓不同于學歷教育，職工培訓不僅要進行基礎(chǔ)理論教學，更重要的是肩負新技術(shù)、新理念的研究和貫徹任務，注重的是科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的實際效果。顧客的期望越多、越高，培訓的難度和力度就越大。因此，培訓質(zhì)量方針的基點就是滿足，甚至超過顧客的期望。

2004年，公司為山東威海天然氣工程培訓了8名下向焊焊工，雖然滿足了工程焊工合格證的要求，但工程中的實際焊口合格率未能達到甲方的需求，影響了企業(yè)的聲譽。培訓合格率與現(xiàn)場合格率的差距反映出這次培訓欠缺的癥結(jié)，其中最重要的一點就是只盯住了考試規(guī)則，而沒有研究工程現(xiàn)場的工藝規(guī)范，輕視了顧客實際需求。2005年，北京六環(huán)路天然氣工程中標后，更高的工藝難度和95%以上的焊口合格率，對焊工的培訓提出了更嚴格的要求。接受了威海工程的培訓缺憾，這次培訓前充分研究了工程的焊接工藝規(guī)范，從人、機、料、法、環(huán)五個方面加強了培訓的強度和針對性。經(jīng)過現(xiàn)場考核和近3個月的施工，焊口合格率高達99.3%。顧客滿意了，企業(yè)信譽提高了，半自動下向焊工藝培訓的開發(fā)成功了，在企業(yè)培訓史上又實現(xiàn)了一次創(chuàng)新。

依據(jù)顧客期望做到持續(xù)改進。關(guān)注顧客與顧客的關(guān)注是統(tǒng)一的，其焦點主要集中在質(zhì)量、安全、服務和公益幾個方面，實際上就是對企業(yè)技術(shù)、設(shè)備、能力及職工職業(yè)素養(yǎng)方面的期望。這些期望隨著國內(nèi)外建筑市場上眾多大型知名企業(yè)的競爭發(fā)展，也會不斷地在提高，這就要求培訓工作必須不斷地適應形勢要求，做到持續(xù)改進。

2005年，北京六環(huán)路天然氣工程的施工達到了顧客的滿意，我們的藥芯焊絲自保下向焊技術(shù)有了突破，但是工程尚未結(jié)束便發(fā)現(xiàn)與中石油專業(yè)施工隊伍相比，無論在焊接技術(shù)上、設(shè)備上，還是在施工組織和職工素養(yǎng)上，都存在著很大差距。于是如何加快發(fā)展管道自動焊技術(shù)，提高機械化施工程度，如何進一步提高項目負責人的成本管理意識和職工職業(yè)道德素質(zhì)，便成為2006年培訓規(guī)劃和實施的重點，從而使2006年的培訓工作劃定一個新的上升空間。

堅持“過程方法”和“持續(xù)改進”的原則，健全培訓工作控制體系。無論是企業(yè)內(nèi)部的自主性培訓，還是社會行業(yè)指令的外部培訓，如何建立起一套完整的培訓過程控制程序是至關(guān)重要的。特別是社會行業(yè)指令性培訓，只能進行行業(yè)性普遍規(guī)律的教學，而不能為企業(yè)崗位的特殊性需要服務。因此，這類培訓是不完整的，還需要企業(yè)進行再教育培訓與考核，納入到自身體系控制中來。依據(jù)這一原理，企業(yè)建立培訓基地，形成一套完整的培訓管理體系是十分重要的。為了保證培訓管理過程的嚴謹和完善，我們應用“過程方法”和“持續(xù)改進”的質(zhì)量管理原則，建立了企業(yè)培訓流程管理系統(tǒng)。