軟件企業(yè)如何制定軟件質(zhì)量工作方針

摘要：軟件質(zhì)量工作方針是指導(dǎo)軟件企業(yè)各級各類人員更好地開展軟件項目工作的指導(dǎo)性文件和約束性文件，對企業(yè)軟件過程改進、工作質(zhì)量提升等具有非常重要的戰(zhàn)略意義和指導(dǎo)價值。國內(nèi)大大小小的軟件企業(yè)很多，但據(jù)我所知，真正制定了適合本企業(yè)管理和發(fā)展需要的軟件質(zhì)量工作方針的軟件企業(yè)還寥寥無幾。在這幾年的工作過程中，積累了這方面的一些經(jīng)驗，現(xiàn)總結(jié)之，愿與大家分享。

軟件質(zhì)量工作方針是指導(dǎo)軟件企業(yè)各級各類人員更好地開展軟件項目工作的指導(dǎo)性文件和約束性文件，對企業(yè)軟件過程改進、工作質(zhì)量提升等具有非常重要的戰(zhàn)略意義和指導(dǎo)價值。結(jié)合以下的工作經(jīng)驗，著重談?wù)劇笆裁词擒浖�質(zhì)量工作方針”、“為什么需要建立軟件質(zhì)量工作方針”和“軟件質(zhì)量工作方針所需要包括的主要內(nèi)容”三個方面的問題。

（一）什么是軟件質(zhì)量工作方針。

軟件質(zhì)量工作方針是由公司軟件質(zhì)量管理部門（或相關(guān)人員）牽頭制定、經(jīng)被執(zhí)行部門主管討論認可、公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準，用于指導(dǎo)軟件企業(yè)各級各類人員更好地開展軟件項目工作的約束性文件和指導(dǎo)性文件，是隸屬于公司年度工作目標和方針政策之下的一份旨在針對軟件工作的政策性文件。該文件應(yīng)該對年度的軟件工作質(zhì)量目標、相關(guān)人員責(zé)任和義務(wù)、過程改進和過程改進回顧工作、軟件人員過程體系培訓(xùn)等進行明確的規(guī)定，為怎樣以及如何開展軟件項目工作提供清晰的“行動指南”，為統(tǒng)一和規(guī)范相關(guān)人員的工作活動奠定堅實的“法律”基礎(chǔ)。

（二）為什么需要建立軟件質(zhì)量工作方針。

企業(yè)已經(jīng)有了年度工作目標和方針政策，為什么還需要建立軟件質(zhì)量工作方針？的確，對于規(guī)模小、業(yè)務(wù)單一的軟件企業(yè)，一般可以在公司工作目標和方針政策文件中對軟件質(zhì)量工作進行詳盡的描述，這時候就不需要再單獨制定軟件質(zhì)量工作方針了。但對于規(guī)模較大、業(yè)務(wù)種類較多的企業(yè)，不太可能也不合適在公司年度工作目標和方針政策文件中對每一塊業(yè)務(wù)都作出詳盡的規(guī)定，這時就需要單獨制定一份文件，對軟件質(zhì)量工作給出明確、清晰的規(guī)定和要求。這樣一方面保證了公司年度工作目標和方針政策清晰明了重點突出，另一方面也便于軟件業(yè)務(wù)部門和人員專注于與自己相關(guān)的目標、政策和執(zhí)行方法。另外，由于軟件質(zhì)量管理是一項復(fù)雜、可控性低的智力活動，因此，制定一套大家理解一致、執(zhí)行一致的行為規(guī)范，也是非常必要的。

（三）軟件質(zhì)量工作方針所需要包括的主要內(nèi)容。

軟件質(zhì)量工作方針一般需要包括如下主要內(nèi)容：（1）軟件質(zhì)量工作中、長期目標細化公司對軟件業(yè)務(wù)發(fā)展的中、長期目標，一般可以提出3到5年的企業(yè)軟件業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。（2）軟件質(zhì)量工作年度目標圍繞實現(xiàn)公司年度總目標的要求，細化軟件業(yè)務(wù)的年度目標。（3）文件覆蓋范圍明確該文件的覆蓋范圍，即指明哪些部門、哪些人員必須執(zhí)行該文件。（4）相關(guān)部門、人員的責(zé)任和義務(wù)明確各相關(guān)部門、相關(guān)人員的責(zé)任和義務(wù)。如明確公司的MSG、SEPG成員及其在軟件質(zhì)量保障工作方面的職責(zé)（對于實施了CMM（I）的軟件企業(yè)適用），明確各部門負責(zé)人在軟件質(zhì)量保障工作方面的職責(zé)等（5）過程改進和過程回顧活動事宜明確過程改進和過程回顧活動的時間、責(zé)任人等，為制定公司過程改進行動計劃提供依據(jù)。（6）過程培訓(xùn)活動明確什么人員需要參加什么方面的過程培訓(xùn)以及培訓(xùn)時機等，確保活動執(zhí)行者掌握該活動所要求掌握的過程知識。（7）過程裁剪審批流程明確過程裁剪的審核、審批流程，規(guī)范過程執(zhí)行行為（對于實施了CMM（I）的軟件企業(yè)適用）。（8）文件的監(jiān)督執(zhí)行部門明確文件的監(jiān)督執(zhí)行部門，為文件體系真正能落實到位提供組織保障。